Wissenstransfer als Mittel der internen Unternehmenskommunikation: Eine explorative Untersuchung in neun internationalen Unternehmen

Die Arbeit stellt einen Ausschnitt der Ergebnisse einer qualitativen Untersuchung zum Thema Wissenstransfer und interne Unternehmenskommunikation, die in neun internationalen Unternehmen durchgeführt wurde, vor. Schwerpunkte bilden der Stellenwert und die Rolle des Wissenstransfers im Rahmen der internen Unternehmenskommunikation sowie die in den Unternehmen eingesetzten Instrumente. Die Ergebnisse zeigen eine Transformation der Aufgaben der internen Unternehmenskommunikation hin zur Etablierung bidirektionalen Wissenstransfers und der damit verbundenen Gestaltung symmetrischer Kommunikation. 1 Motivation und Annäherung an die Thematik Kommunikationstheorien sollen Kommunikationsbeziehungen in Modellen abbilden, um diese nachvollziehbar, analysierbar und gestaltbar zu machen. Die aktuellen Anforderungen an diese Modelle resultieren aus den veränderten Bedingungen in den heutigen Organisationen. Die globalisierte Wirtschaftswelt als Handlungskulisse der Unternehmen, die neuen Medien und Kommunikationsinstrumente und die neuen flachen organisatorischen Strukturen verlangen geeignete theoretische Konzepte, welche die symmetrische Kommunikation in den Mittelpunkt stellen sowie die Reichweite und die unterschiedlichen Bedürfnisse der Teilnehmer am Kommunikationsprozess berücksichtigen. Die zunehmende Bedeutung interpersoneller Kommunikation ist in der heutigen Gesellschaft nicht zu unterschätzen. Ihre Basis ist ein Netzwerk von Sozialund Kommunikationsbeziehungen, die Notwendigkeit des Dialogs, der zweiseitigen symmetrischen Kommunikation rückt in den Vordergrund [DM93]. Aus den theoretischen Modellen sollen praktische Handlungsanweisungen für die Kommunikation in den Unternehmen abgeleitet werden. Bisher fehlt jedoch ein einheitlicher theoretischer Ansatz für die Betrachtung von Wissenstransfer als Mittel der internen Unternehmenskommunikation.